Política de Envíos

Gracias por comprar en Lumire Home. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de los pedidos.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. No obstante, debido a restricciones logísticas, aduaneras o legales, algunos destinos pueden no estar disponibles. Si no podemos realizar el envío a tu dirección, te informaremos lo antes posible y procederemos al reembolso correspondiente, si ya se hubiera efectuado el pago.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles para la mayoría de los destinos internacionales.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Tiempo total estimado de entrega

El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 8 a 13 días hábiles, incluyendo el procesamiento y el envío.

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Si se ofrece envío gratuito, dicha promoción se indicará claramente en la tienda.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista proporcione un número de seguimiento.

La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en el sistema del transportista.

7. Aduanas, impuestos y tasas de importación

En los envíos internacionales, el país de destino puede aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de despacho aduanero.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad del cliente.

No somos responsables de los retrasos ocasionados por los procedimientos aduaneros.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o errores facilitados durante la compra.

9. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.

No podemos garantizar los plazos de entrega cuando existan circunstancias excepcionales, como fenómenos meteorológicos, huelgas, controles aduaneros, conflictos internacionales, interrupciones logísticas o cualquier otra causa fuera de nuestro control.

10. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Colaboraremos con la empresa de transporte para investigar la incidencia. No obstante, la resolución dependerá del resultado de la investigación realizada por el transportista.

11. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con un envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: burnerghost08@gmail.com